Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане се прилага за всички продукти, закупени от онлайн магазин Подправки Свят, достъпен на домейн https://podpravki-svet.shop. Ние, „Подправки Свят“, с адрес на управление: Редута, ул. „Марагидик“ 34, 1505 София, България, телефон за контакт: +359894690148 и имейл: info@podpravki-svet.shop, се стремим да осигурим максимално удовлетворение на нашите клиенти. Въпреки това, ние разбираме, че понякога може да се наложи връщане на закупен продукт. Настоящата политика е изготвена в съответствие с българското законодателство и правото на Европейския съюз, включително Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите, транспонирана в българското законодателство чрез Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Наредбата за условията и реда за сключване на договорите за продажба от разстояние.

1. Право на отказ от договора без посочване на причина
Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител има право да се откаже от договора, сключен от разстояние или извън търговския обект, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача, посочено от потребителя, влезе във физическо владение на стоката. За продуктите, доставяни наведнъж (каквито са нашите подправки и хранителни стоки), този срок изтича 14 дни от датата на получаване на продукта.

2. Уведомяване за упражняване на правото на отказ
За да упражните правото си на отказ, Вие трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от договора чрез недвусмислено изявление. Можете да направите това по един от следните начини:

Чрез попълване на стандартния формуляр за отказ, който може да бъде намерен на нашия уебсайт или изискан по имейл.
Чрез изпращане на писмено изявление на нашия имейл info@podpravki-svet.shop или на физическия адрес: Редута, ул. „Марагидик“ 34, 1505 София, България.
Чрез обаждане на телефон +359894690148.

Ние ще Ви изпратим потвърждение за получаване на Вашето искане за отказ по имейл в срок до 3 работни дни.

3. Срок за връщане на стоките
Съгласно чл. 57 от ЗЗП, ако упражните правото си на отказ, Вие трябва да върнете стоките незабавно, но не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си за отказ. Този срок се счита за спазен, ако сте изпратили стоките обратно до нас преди изтичането на 14-дневния срок. Разходите за връщане на стоките са за Ваша сметка, освен ако не е уговорено друго, или ако ние не сме се съгласили да ги поемем. Ние препоръчваме използването на проследима пратка, тъй като носим отговорност за стоките само след като бъдат получени физически в нашия склад.

4. Условия за приемане на върнатите стоки
За да бъде прието връщането, стоките трябва да отговарят на следните условия:

Да са в пълна търговска опаковка, включително етикети, капачки и защитни фолиа, ако такива са били налични.
Да не са били използвани, отворени или разваляни по какъвто и да е начин, освен доколкото е било необходимо да се установят техните свойства и характеристики (например, отваряне за проверка на миризмата, което не се счита за нарушение, но намаляване на количеството или смесване с други продукти се счита за компрометиране на стоката).
Да са в същото състояние, в което са били получени, включително всички принадлежности и подаръци, свързани с покупката.

Важно уточнение: Съгласно чл. 57, ал. 3 от ЗЗП и съображение 50 от Директива 2011/83/ЕС, ние имаме право да задържим възстановяването на сумата до получаване на стоките или докато не получим доказателство, че сте ги върнали, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано. Освен това, имаме право да намалим стойността на възстановяването при намалена стойност на стоките, причинена от тяхното боравене, което не е било необходимо за установяване на техните характеристики. Например, ако подправката е била отворена и частично използвана, ние можем да намалим възстановената сума с размера на намалената стойност.

5. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57, ал. 1 от ЗЗП и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за следните категории продукти, предлагани от Подправки Свят:

Стоки, които са изработени по спецификация на потребителя или са явно личностни (за нас не е приложимо, тъй като не произвеждаме по поръчка).
Стоки, които бързо се развалят или са с кратък срок на годност. Тъй като нашите продукти са хранителни подправки с определен срок на годност, който може да бъде кратък, ние информираме, че за продукти с изтичащ срок на годност (под 1 месец към момента на покупката) правото на отказ може да бъде ограничено. Също така, съгласно чл. 57, ал. 1, т. 2 от ЗЗП, за стоки, които са доставени в запечатана опаковка и не подлежат на връщане по хигиенни или здравни причини, ако опаковката е била отворена след доставката, правото на отказ отпада. Това е пряко приложимо за нашите подправки и билки, тъй като те са хранителни продукти. Ето защо, молим Ви да не отваряте опаковката, освен ако не сте сигурни, че желаете да запазите продукта, тъй като отворени хранителни продукти не подлежат на връщане по хигиенни причини.

6. Възстановяване на суми
Ако упражните правото си на отказ при спазване на горепосочените условия, ние ще възстановим всички суми, платени от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора Ви на начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, който предлагаме). Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, който сте използвали, освен ако не сте се съгласили изрично за друг метод. Във всички случаи, възстановяването няма да доведе до такси за Вас. Ние можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано. Срокът за възстановяване е не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили Вашето уведомление за отказ, но при условие, че сме получили и стоките, или доказателство за тяхното изпращане.

7. Повредени или дефектни стоки
Ако получите продукт, който е повреден, дефектен или не отговаря на поръчката, молим да ни уведомите в срок от 14 дни от получаването на стоката на info@podpravki-svet.shop или на +359894690148. В този случай ние ще поемем всички разходи за връщане и ще Ви предоставим нов продукт или ще възстановим пълната сума, в зависимост от Вашето предпочитание. Това е в съответствие с чл. 82-86 от ЗЗП относно гаранционна отговорност за съответствие на стоката с договора за продажба.

8. Контакти и допълнителна информация
За всички въпроси, свързани с връщания, можете да се свържете с нас на посочените координати. Настоящата политика е достъпна на нашия уебсайт и може да бъде променяна само с писмено предизвестие. За потребителите, които са извън България, се прилагат същите условия, като сроковете се изчисляват според местното време на изпращане на уведомлението до нас.