Правила за извършване на доставка

Настоящата Политика за доставка (наричана за кратко „Политика“) урежда условията, сроковете и разходите за доставка на продуктите, закупени от онлайн магазин Подправки Свят, достъпен на https://podpravki-svet.shop. Нашият търговски обект се намира на адрес: Редута, ул. „Марагидик“ 34, 1505 София, България. Всички запитвания относно доставката могат да бъдат отправяни на телефон +359894690148 или на имейл info@podpravki-svet.shop. Настоящата политика е изготвена в съответствие с българския Закон за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), както и с европейските регламенти и директиви относно правата на потребителите при дистанционни продажби, и отговаря на насоките на Google Ads за прозрачност на търговските практики, гарантирайки, че потребителите са напълно информирани относно условията на доставка.

1. Обхват на доставка
Ние извършваме доставки на продуктите си до адреси на територията на Република България и до всички държави – членки на Европейския съюз. По изключение и при предварителна договореност, ние можем да организираме доставка до държави извън ЕС, но в този случай допълнителните такси, мита и данъци са за сметка на купувача, а сроковете могат да бъдат значително удължени. Доставката се извършва чрез куриерски фирми, с които имаме договорни отношения, осигуряващи проследимост на пратките и застраховка на стоките по време на транспорт.

2. Срокове за доставка
Сроковете за доставка зависят от местоположението на клиента, наличността на стоката и избраната куриерска услуга. Ние посочваме ориентировъчни срокове, които не са обвързващи, но полагаме всички усилия да ги спазим. Конкретните срокове са както следва:

За територията на България: доставката се извършва в рамките на 1-3 работни дни от датата на изпращане на поръчката (след потвърждение и обработка). За населени места извън големите градове, срокът може да бъде удължен до 4 работни дни.
За държави от Европейския съюз: сроковете варират от 3 до 10 работни дни, в зависимост от дестинацията и избрания метод на доставка (стандартна или експресна). Например, за Румъния, Гърция или Германия срокът е приблизително 3-5 дни, а за по-отдалечени държави като Португалия или Ирландия може да достигне 10 дни.
За държави извън ЕС: сроковете са ориентировъчни и започват от 7 работни дни, като могат да бъдат значително по-дълги поради митническо оформяне.

Сроковете за доставка започват да текат от работния ден, следващ деня, в който поръчката бъде потвърдена и предадена на куриер, като преди това Вие получавате имейл с номер за проследяване.

3. Разходи за доставка
Разходите за доставка се изчисляват на базата на теглото на поръчката, размерите на опаковката и дестинацията. Конкретните цени за доставка се показват в количката за пазаруване преди финализиране на поръчката. Ние предлагаме и безплатна доставка за поръчки над определена сума (която може да варира според текущи промоции). Ето общите насоки за разходите:

За България: стандартната доставка (с куриер на посочен адрес) е на цена приблизително 5,99 лв. за пратки до 2 кг, като за по-тежки пратки цената се увеличава пропорционално. Доставка до офис на куриер или до адрес с фиксиран час може да има различни тарифи.
За държави от ЕС: стандартната цена за доставка варира между 10 и 25 евро, в зависимост от държавата и теглото. При поръчки над 100 евро, може да предложим безплатна доставка като промоционална оферта.
За държави извън ЕС: доставката се изчислява индивидуално и може да включва допълнителни такси за митническо оформяне, които са за сметка на клиента, тъй като ние не можем да ги предвидим.

Всички разходи за доставка са включени в общата сума на поръчката и са ясно обозначени, без скрити такси.

4. Обработка на поръчката
Поръчките се обработват в работни дни (понеделник – петък, без официалните празници в България). Поръчки, направени в петък след 14:00 часа или през уикенда, се обработват в следващия работен ден. Времето за обработка включва проверка на наличност, опаковане, изготвяне на документи и предаване на куриер. Този процес обикновено отнема 1 работен ден, но при пикови сезони (предпразнични дни, кампании) може да бъде удължен до 2-3 работни дни. Ние полагаме грижа продуктите да бъдат опаковани така, че да запазят своите качества по време на транспорт – използваме подходящи материали за амортизация и защита от влага.

5. Проследяване на пратката
След като поръчката бъде предадена на куриерската фирма, ние Ви изпращаме имейл с уникален номер за проследяване и линк към уебсайта на куриера, където можете да следите движението на пратката в реално време. Препоръчваме Ви да наблюдавате статуса на доставката, за да сте наясно с очаквания час на пристигане. Куриерът обикновено прави два опита за доставка; при недостъпност на посочения адрес, пратката се връща в офис на куриера, където може да бъде получена лично или да бъде договорен нов опит за доставка.

6. Получаване на стоката
При доставката Вие сте длъжни да проверите визуално състоянието на опаковката. Ако опаковката е повредена, смачкана, разкъсана или показва признаци на отваряне, имате право да откажете да приемете пратката и да съставите констативен протокол заедно с куриера. При липса на видими повреди, Вие подписвате товарителницата и получавате стоката. Ако забележите липса на продукти или несъответствие с поръчката след разопаковане, моля, уведомете ни в срок от 48 часа на info@podpravki-svet.shop или на телефон +359894690148, за да можем да предприемем действия по рекламация. Моля, имайте предвид, че за хранителни продукти, проверката на съдържанието без нарушаване на целостта на опаковката е ограничена, но ние гарантираме автентичността и качеството на стоките.

7. Промяна на адреса за доставка
Ако желаете да промените адреса за доставка след потвърждение на поръчката, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на горепосочените координати. Промяна на адреса е възможна само преди експедиране на пратката; след като пратката бъде предадена на куриер, промените може да не бъдат възможни или да бъдат свързани с допълнителни такси, които са за Ваша сметка.

8. Забавяне на доставката
Въпреки че полагаме всички усилия за спазване на посочените срокове, забавяния могат да възникнат поради форсмажорни обстоятелства, като природни бедствия, стачки, транспортни кризи, пандемии, митнически задържания или грешки на куриерската фирма. В тези случаи ние ще Ви уведомим незабавно по имейл и ще Ви предложим алтернативни варианти – пълно или частично възстановяване на стойността на доставката или удължаване на срока за очакване. Ние не носим отговорност за щети, произтичащи от забавяне на доставката, освен ако не е доказано, че забавянето е резултат от наше грубо небрежно действие.

9. Неуспешна доставка
Ако куриерът не успее да извърши доставка поради грешен адрес, липса на получател, отказ на получател или други причини, които не са наша вина, и пратката се върне при нас, ние ще се свържем с Вас, за да уговорим нова доставка. Повторната доставка ще бъде за Ваша сметка. Ако не получим отговор от Вас в срок от 14 дни, считаме, че желаете да анулирате поръчката, и ще възстановим сумата за продуктите, намалена с административните разходи и направените разходи за транспорт, съгласно чл. 57 от ЗЗП.

10. Доставка до офис на куриер
Имате възможност да изберете доставка до офис на куриерската фирма. В този случай пратката ще бъде налична за получаване в избран от Вас офис, като срокът за съхранение в офиса варира според политиката на куриера (обикновено 5-10 работни дни). След изтичане на този срок, пратката се връща на нас. Молим Ви да се уверите, че сте посочили валиден телефон и имейл за получаване на известие.

11. Данъци и мита за международни доставки
За доставки извън Европейския съюз, получателят е отговорен за всички мита, данъци и такси, дължими в съответната страна. Цените на нашите продукти не включват тези разходи. При поръчка от държава извън ЕС, ние съветваме да се информирате предварително за местните правила, тъй като куриерската фирма може да Ви изиска да заплатите допълнително при получаване. Ние декларираме стойността на стоките върху митническата декларация в съответствие с истината.

12. Свържете се с нас
Ако имате въпроси относно доставката или не сте получили поръчката си в посочения срок, моля, свържете се с нас по имейл info@podpravki-svet.shop или на телефон +359894690148. Обикновено отговаряме в рамките на 24 работни часа. Вашето удовлетворение е наш приоритет, и ние ще направим всичко възможно, за да разрешим всеки проблем своевременно. Настоящата политика е в сила от 2024 година и може да бъде актуализирана, като всички промени ще бъдат публикувани на сайта.